实地探访供热准备情况 市民走进华能黄台电厂

更新时间:2020-08-31 19:38

  (记者 宋立鹏)11月13日,在2019-2020供热季开始前,华能黄台电厂组织开展市民开放日活动,邀请市民及多家重要媒体记者进厂参观,实地了解华能黄台电厂今冬民生供热准备情况。

  活动中,参加活动的市民、记者跟随电厂工作人员,先后参观了机组集控室,中心供热站和煤场。干净、整洁的厂容厂貌让参观者们大为惊叹,和他们曾经想象中的脏乱差场景有着天壤之别;各岗位干部职工高昂的精神面貌和扎实严谨的工作态度,以及先进科学的生产技术,让参观者对华能黄台电厂能够高质量做好今冬民生供热充满了信心。

  参观完生产现场后,市民和记者们还参加了华能黄台电厂召开的供热准备情况通报会。会上电厂各级领导先后发言,就供热准备情况、供热服务标准做了汇报。今年,华能黄台电厂将所辖的直供用户(东泰热力公司、黄泰热力公司所辖用户)科学地划分为六个服务区,电厂分管供热的副厂长周亚男向新成立的六个服务区的区长授旗,六名区长也向广大市民庄严承诺,在供热季将带领辖区工作人员向服务区内的热用户提供最好的服务,让大家过一个温暖舒心的冬天。

  会上,电厂还聘请济南市民巡访团团长辛安等10名巡访团成员为市民监督员,代表市民对直管热用户客服质量进行监督。电厂工作人员还对市民对今冬的疑问进行了解答。

  冬季民生供热是老百姓最关心的事之一,为确保持续向所辖范围内的热用户提供最稳定、可靠的热源,作为蓝色企业的黄台电厂目前已经完成全厂四台机组供热改造,总供热能力达到5300万平方米(除去实际供热面,尚有1000余万平方米的余量)热源充足;建成中心供热站,实现四台机组互联互备,保证了供热稳定。

  冬季是济南雾霾高发期,为了让济南的天更蓝、水更清、空气更清新,作为绿色公司,华能黄台电厂早在2015年就实现了全厂超低排放,烟气中各类污染物的排放标准全部低于国家标准的二分之一,其中烟尘排放量更是低于国家标准的十分之一,排放标准优于天然气发电机组排放标准,所以现在看到烟囱力冒出的汩汩“白烟”,其实99.7%是水蒸气,主要来自脱硫用石灰浆液中的水受热蒸发。

  另外,华能黄台电厂的五座凉水塔满对空排放的都是纯凝蒸汽,相当于城市加湿器,对改善周边环境作用巨大。华能黄台电厂所属两家供热公司(东泰热力、黄泰热力),及时转变思路,想用户之所想,急用户之所急,为热用户提供精准化、精细化服务。

  根据政府便民要求,华能黄台电厂提升规范服务标准,在服务平台上新增暖气开通、报停等在线个便民供热服务站,让用户无需到营业大厅即可办理供热开通、报停等业务,对特殊用户还提供上门服务,真正做到让用户“少跑腿”或“零跑腿”。

  为确保用户诉求能第一时间得到回复处理,大幅增加热线电话平台数量,同步升级服务热线,确保了用户来电接听及时、无漏接。为提升用户满意度,客服中心还编制《热力供热服务指南》等材料,内容涵盖如何交费与退费、供热报停、服务规范、供热常识等内容,为客户提供及时便利的用热指导。积极拓宽缴费渠道,用户可以通过银行柜面、手机银行、网银、支付宝、微信公众号、爱济南APP掌上缴费平台等多种方式缴费,真正实现足不出户即可缴纳热费。据了解,华能黄台电厂举办本次活动,重点是让市民进厂实地了解实际情况,要相信华能黄台电厂作为山东省最大的绿色清洁热源企业,其热源是济南市最稳定、最充足的,有实力应对各种极端情况,是有能力做好所辖范围内的冬季民生供热工作的。

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